POLITICA DELLA QUALITÀ

La DOMUS PACIS è una casa francescana di accoglienza situata presso il Santuario della Porziuncola e vicino ai luoghi della memoria e della gloria di Francesco e Chiara. E' un posto privilegiato per immergersi nella mistica bellezza di Assisi.

La DOMUS PACIS con il suo centro congressi, tecnologicamente all’avanguardia, organizzato e funzionale, costituisce una sede di prestigio per convention, congressi, riunioni di lavoro, corsi di formazione, seminari ad alto livello, ed è per questo che la struttura vuole perseguire un livello di servizio superiore a quello atteso dalla clientela e previsto dalla classificazione della struttura a 2 stelle, in un ambiente discreto ed accogliente, che offra ampia scelta di servizi, nella certezza del totale rispetto della legislazione vigente.

A questo scopo la DOMUS PACIS ha deciso di sviluppare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000, “Sistema di Gestione per la qualità - Requisiti”, che è descritto nel Manuale della Qualità e dettagliatamente definito nelle Procedure aziendali.

La qualità del servizi erogati è una diretta conseguenza del modo di operare della struttura, che per avere successo, deve perseguire le seguenti strategie:

·       Ricerca della soddisfazione del cliente esterno;
·       Ricerca della soddisfazione del personale (cliente interno);
·           Ricerca del miglioramento continuo dei servizi erogati e dell’efficienza dei relativi processi;
·       Riduzione dei costi della Non Qualità;
·       Formazione continua del personale;
·       Migliorare l’accesso ai servizi e l’informazione all’utente.

La politica della Qualità sopra esposta, trova riscontro negli obiettivi della qualità, misurabili e quantificabili, che verranno esplicitati e monitorati durante le fasi di Riesame del Sistema Qualità svolti periodicamente dall’alta Direzione.

Tutti i Responsabili aziendali sono tenuti ad attuare il Sistema Qualità, a diffonderne la conoscenza ed a monitorare sistematicamente le attività operative, in modo da assicurare che tutto il personale operi con adeguata competenza riguardo alle prescrizioni qualitative del servizio ed alle modalità operative definite nelle procedure stabilite.

Tutto il personale è impegnato a perseguire il continuo miglioramento della qualità nello sviluppo delle proprie attività, nel quadro della politica e delle direttive aziendali.

Al Responsabile Sistema Qualità, che riferisce direttamente alla Direzione, è attribuita l’autorità per assicurare che il Sistema di Gestione Qualità sia applicato e mantenuto attivo in conformità alla Norma di riferimento, ed è affidato il compito di riferire alla Direzione sull’andamento del Sistema Qualità, in modo da consentire l’efficace riesame ed indirizzarne il miglioramento.